ราชบัณฑิตด้านคอมพิวเตอร์
มนุษย์เราอยู่กันเป็นสังคมใหญ่และจำเป็นต้องสื่อสารกันตลอดเวลา ผู้บริหารต้องสื่อสารให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบว่าจะต้องทำอะไร ส่วนผู้ใต้บังคับบัญชาก็ต้องสื่อสารให้ผู้บริหารทราบว่าได้ทำอะไรสำเร็จหรือไม่สำเร็จอย่างไร การสื่อสารดังกล่าวนี้ต้องมีมาตรฐานที่เรียกกันกว้าง ๆ ว่าใช้ “ภาษาเดียวกัน” คำนี้ไม่ได้หมายความว่าใช้แต่ภาษาไทย (หรือภาษาอื่น ๆ) เท่านั้น แต่หมายความว่าผู้ที่สื่อสารและผู้ที่
รับสารจะต้องเข้าใจคำที่ใช้ตรงกัน นอกจากการใช้ “ภาษาเดียวกัน” แล้ว ยังจะต้องมีมาตรฐานในการทำงานที่เป็นแบบเดียวกันด้วย ทั้งนี้เพื่อให้ผู้เกี่ยวข้องรู้ว่าจะต้องทำอะไรเมื่อใด มาตรฐานส่วนนี้เรียกกันทั่ว ๆ ไปว่า กระบวนการปฏิบัติงาน หรือ กระบวนการธุรกิจ (Business process) การมีมาตรฐานกระบวนการปฏิบัติงานนั้นเป็นความจำเป็นขั้นต้นของหน่วยงานก่อนที่จะผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO ต่าง ๆ
แนวคิดเรื่องกระบวนการปฏิบัติงานนี้มีมานานแล้ว แต่หน่วยงานของรัฐยังไม่ค่อยคุ้นเคยและเข้าใจความสำคัญมากนัก ผมรู้สึกยินดีที่คณะของคุณเกียรติศักดิ์.....และ คุณกฤษณา ได้ร่วมกันพัฒนาเค้าโครงของกระบวนการปฏิบัติงานภาครัฐขึ้นตามที่ปรากฏในเล่มนี้ ผมหวังว่าผู้บริหารหน่วยงานภาครัฐจะได้รับประโยชน์จากเค้าโครงกระบวนการเหล่านี้โดยนำเค้าโครงเหล่านี้ไปพัฒนาเป็นกระบวนการปฏิบัติงานของตนบ้าง เมื่อใดที่ท่านทำสำเร็จ และนำไปใช้อย่างจริงจังแล้ว การปฏิบัติงานของท่านก็จะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างแท้จริง